Политика обслуживания и взаимодействия с пользователями Dostawka.bar

Настоящие правила разработаны для обеспечения прозрачного и качественного взаимодействия между пользователем, заведением и платформой Dostawka.bar.

1. Подтверждение заказа

  • Регламент звонка: После получения push-уведомления о принятии заказа оператор заведения обязан связаться с вами в течение 5 минут для подтверждения деталей.

  • Обратная связь: Если звонок не поступил в указанный срок, пожалуйста, сообщите об этом через форму «Обратная связь» на сайте. Каждое обращение фиксируется, и при систематических нарушениях со стороны заведения администрация Dostawka.bar применяет соответствующие дисциплинарные меры.

2. Правила доставки и ценообразования

Вы имеете полное право отказаться от заказа или настаивать на оплате строго по сумме, зафиксированной в приложении/на сайте, в следующих случаях:

  • Требование доплат: Курьер требует дополнительную плату за подъем на этаж или «доставку до двери».

  • Несоответствие стоимости: Курьер озвучивает стоимость доставки, отличную от указанной в заказе.

  • Расхождение чека: Итоговая сумма в чеке превышает сумму, подтвержденную при оформлении заказа на платформе.

Важно: Все заведения-партнеры при регистрации уведомлены о том, что цены и условия, указанные на платформе Dostawka.bar, являются приоритетными и обязательными к исполнению.

3. Решение спорных ситуаций (Качество продукции)

В случае получения продукции ненадлежащего качества, необходимо:

  1. Уведомление: Незамедлительно связаться с менеджером заведения для фиксации жалобы.

  2. Требование: Озвучить предпочтительный вариант решения: замена позиции, повторная доставка или возврат денежных средств.

  3. Условие возврата: Возврат денежных средств осуществляется при условии возврата заведению продукции ненадлежащего качества. Пожалуйста, сохраняйте товар до приезда курьера или представителя заведения.

4. Дополнительные рекомендации для пользователей (Рекомендуем добавить)

Для обеспечения вашего комфорта и ускорения решения возможных вопросов:

  • Фиксация: При возникновении претензий к качеству (например, поврежденная упаковка или состав блюда), рекомендуем сделать фото- или видеофиксацию до начала употребления. Это значительно ускорит процесс рассмотрения вашей жалобы.

  • Отмена заказа пользователем: Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, сделайте это как можно быстрее после его оформления. При отмене заказа после начала приготовления блюд или после выезда курьера заведение оставляет за собой право удержать стоимость затраченных продуктов/услуг.

  • Персональные данные: Мы заботимся о вашей конфиденциальности. Ваши контактные данные передаются заведению исключительно для выполнения доставки и не подлежат распространению или использованию в маркетинговых целях без вашего согласия.