Часть 1: Приветствие

«Здравствуйте! Меня зовут [Ваше имя], я водитель службы доставки заведения “[Название заведения]”».

Часть 2: Уточнение заказа

«Я могу уточнить пару деталей по заказу?

  • Адрес: «Верно ли я понимаю, что адрес доставки — [Адрес клиента]? Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-то особенности проезда или номер подъезда/домофона?» (В случае необходимости уточнить второй раз: «Простите, хочу убедиться, что всё верно: мы едем по адресу...»).

  • Оплата: «Итоговая сумма вашего заказа составляет [Сумма] рублей. Подскажите, пожалуйста, потребуется ли вам сдача, или оплата будет без сдачи?»

Часть 3: Соблюдение стандартов

  • Доставка до двери: «Я уже нахожусь у вашей двери, передаю вам заказ».

  • Внешний вид: (Если клиент обратил внимание или в качестве вежливого напоминания): «В целях безопасности и соблюдения гигиены я работаю в маске и перчатках».

Часть 4: Завершение и отчетность

  • Благодарность: «Спасибо большое за ваш заказ! Приятного аппетита!»

  • Отзыв: «Если у вас будет минутка, пожалуйста, оставьте объективный отзыв о нашей работе на сайте Dostawka.bar. Нам очень важно ваше мнение».

  • Отчетность: (После ухода от клиента): «Заказ №[Номер заказа] доставлен клиенту по адресу [Адрес] в [Время]». (Отправить в рабочий чат или SMS заведению).